Technischer Kundensupport (m/w) IT/Telekommunikation

60314 Frankfurt

Die beste Lösung für Ihre berufliche Zukunft.
Modern. Flexibel. Serviceorientiert.

Für unser Network Operation Center in Frankfurt suchen wir ab sofort einen engagierten technischen Kundenberater (m/w), der Lust hat, unser Team bei immer komplexer und moderner werdenden Produkten in der technischen Beratung unserer Geschäftskunden zu begleiten und diese aktiv mitzugestalten. 


Neben Allianz, ING-DiBa und Hochtief profitieren inzwischen mehr als 18.000 Geschäftskunden von unseren Diensten und Services. Damit zählt ecotel zu den führenden mittelständischen Anbietern für IT- und Telekommunikationslösungen in Deutschland. Die ecotel Produkte wurden mehrfach mit dem renommierten INNOVATIONSPREIS IT ausgezeichnet.

Aufgaben

  • Technische Kundenbetreuung via Telefon und E-Mail innerhalb des 1st und 2nd Level Support für die ecotel Sprach- und Datenprodukte
  • Pro-aktive Überwachung und Sicherung des störungsfreien Betriebs unserer Kundennetzwerke, des eigenen Backbones sowie der Streaming Lösungen unserer Geschäftskunden und Kooperationspartner
  • Koordinierung von Technikereinsätzen in Abstimmung mit unseren Vorlieferanten im Rahmen von Entstörungen und Wartungsarbeiten
  • Unterstützung unserer Geschäftskunden beim Trouble Shooting an technischen Endgeräten (Router, NGN-Gateway)
  • Selbstständige Problemlösungen bei Kundenstörungen

Qualifikationen

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im ITK-Bereich
  • Gutes Basiswissen aus den Bereichen IT und TK
  • Basiswissen TDM (Time Division Multiplexing) und VoIP (SS7 und SIP)
  • Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, mit kompetentem und freundlichem Auftreten und ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung
  • Schnelle Auffassungsgabe und eine analytische Arbeitsweise
  • Gutes Kommunikationsvermögen in deutscher und englischer Sprache
  • Sehr gute Kenntnisse in deutscher Rechtschreibung und Grammatik sowie sichere Englischkenntnisse
  • Bereitschaft zur Übernahme einer Schichtdiensttätigkeit im Dreischichtbetrieb (24/7)
  • Teamplayer mit sehr guten kommunikativen Fähigkeiten

JOB-HIGHLIGHTS

-Eigenverantwortliche Tätigkeit
-Moderne Arbeitsbedingungen
(hochwertiges Office)
-Eingespieltes und engagiertes Team
-Spannendes innovatives Wachstumsumfeld
-Raum zur aktiven Mitgestaltung
-Familiäre Atmosphäre
-Respektvolles/Wertschätzendes Miteinander

Infos zum Unternehmen/Ansprechpartner
ecotel communication ag

Düsseldorf
Fabian Breitbach
49 211 / 55 007 361

Weitere Infos zum Unternehmen

Karrierestufe
  • Fachkraft
Branche
  • Telekommunikation
Tätigkeitsfeld
  • Kaufmännische Berufe / Verwaltung

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